Domande Frequenti

Ti consigliamo di leggere le domande frequenti prima di contattarci

Quali sono i tempi della spedizione?
Totybags effettua spedizioni con corriere espresso (SDA/TNT) e garantisce la consegna entro 1-3 giorni lavorativi in tutta Italia fatta eccezione di Sicilia Calabria e Sardegna (1-4 gg lavorativi). La consegna viene effettuata di norma dal lunedì al venerdì nell’arco dell’intera giornata In caso di assenza del destinatario il corriere lascia un avviso ed effettua un secondo tentativo il giorno successivo; nel caso in cui anche il terzo tentativo fosse invano la merce andrà in giacenza e verrà comunicata al destinatario la procedura da eseguire.
Quali sono i costi della spedizione?
Il costo della spedizione è di 9 € indipendentemente dal n. di prodotti acquistati. Per ordini superiori ad €150 è GRATUITA.
Posso tracciare il mio ordine?
Nel momento in cui la merce lascia il magazzino riceverai un'e-mail con la CONFERMA DI SPEDIZIONE. Successivamente il nostro corriere invierà una seconda mail nella quale è possibile trovare il link di tracciabilità utilizzabile per monitorare online lo stato dell’ ordine. (WWW.SDA.IT oppure WWW.TNT.IT)
Quali metodi di pagamento si possono utilizzare?
La sicurezza dei tuoi acquisti è alla base del nostro impegno: vogliamo che i nostri clienti si sentano sicuri prima, durante e dopo la transazione online I metodi di pagamento utilizzabili sono: - CARTA DI CREDITO: è possibile pagare con la carta di credito inserendo i dati della tua carta. Il processo avviene tramite Paypal, nessun dato sensibile viene archiviato dal titolare del sito www.totybags.com.   PayPal è il modo affidabile per effettuare i tuoi acquisti online in quanto permette di non condividere mai i tuoi dati finanziari con il destinatario del pagamento. Inoltre, in caso di problemi, ti aiuta a trovare una soluzione con il venditore o, dove possibile, ti rimborsa il valore dell’acquisto. E non finisce qui: in caso di uso fraudolento del tuo conto da parte di terzi, PayPal ti rimborserà gli importi relativi a tutte le transazioni non autorizzate.   - BONIFICO BANCARIO: opzionando questo metodo di pagamento riceverete un'e-mail con le coordinate bancarie, la spedizione del vostro ordine partirà al momento dell’accredito del pagamento E RICEVERETE UN OMAGGIO FIRMATO TOTYBAGS -CONTRASSEGNO: è possibile effettuare il pagamento in contanti direttamente al corriere con una maggiorazione di €7 (sommata alla spesa di spedizione di €9)
E' possibile effettuare un reso?
Conformemente alle disposizioni legali in vigore, il Cliente ha diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 10 giorni dalla data di consegna dei prodotti. La procedura è la seguente: - inviare una lettera raccomandata con avviso di ricevimento o un telegramma al seguente indirizzo Via Cibrario 46 bis Torino; - telefonare dalle 10 alle 16 al numero di telefono +393881143011. La merce dovrà quindi essere rispedita presso la sede del nostro corriere Kipoint speed service Via Luigi Cibrario, 32, 10144 Torino,(indicando "per Totybags") integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: sacchetto, tracolla ed eventuali accessori di ricambio ) e completo della documentazione fiscale annessa. 4. Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente (esclusi casi di difetto del prodotto). 3. Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, il Venditore provvederà a rimborsare l’importo dei prodotti oggetto del recesso (la restituzione sarà realizzata sempre tramite il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto) entro un termine massimo di 30 giorni .
E' possibile effettuare un cambio?
Per cambiare un articolo del quale non sei soddisfatto, hai 10 giorni dalla data di spedizione dell'ordine. E’ necessario inviare un’e- mail a info@totybags.com specificando il numero d’ordine, il prodotto che si desidera sostituire ed il prodotto con il quale si desidera effettuare il cambio. Gli articoli che vuoi cambiare devono essere nuovi ed in normale stato di conservazione. È possibile effettuare il cambio/reso una sola volta per ogni ordine. Ti preghiamo di restituirci i prodotti all'interno del loro imballaggio originale. I nuovi articoli che sceglierai ti saranno riservati appena avrai confermato la tua richiesta di reso. Un corriere SDA verrà a ritirare il pacco direttamente all'indirizzo da te scelto. Se l'importo del tuo ordine di cambio è superiore all'importo del tuo primo ordine, potrai pagare la differenza tramite Paypal o bonifico bancario. La spedizione del tuo ordine di cambio avverrà soltanto dopo il ricevimento del pagamento. Se l'importo del tuo ordine di cambio è inferiore all'importo del tuo primo ordine, ti rimborsiamo la differenza nei 15 giorni lavorativi successivi alla tua richiesta di reso, tramite il medesimo metodo di pagamento da te effettuato, a condizione che il pacco di reso sia stato affidato al nostro trasportatore.

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