La sicurezza dei tuoi acquisti è alla base del nostro impegno: vogliamo che i nostri clienti si sentano sicuri prima, durante e dopo la transazione online.

I metodi di pagamento utilizzabili sono i seguenti: 
– Carte di Pagamento: carte di credito, prepagate o postepay. Il processo avviene tramite PayPal*, per cui nessuno dato sensibile viene archiviato dal titolare del sito www.totybags.com
– Bonifico Bancario: opzionando questa forma di pagamento, riceverete una e-mail con le coordinate bancarie per effettuare il bonifico. In questo caso il vostro ordine sarà evaso nel momento in cui il bonifico verrà contabilizzato dai nostri sistemi. Effettuando l’ordine attraverso questo sistema riceverete un omaggio in pelle firmato TotyBags.
– Contrassegno: attraverso questo sistema potrete pagare alla consegna, in contanti, direttamente al corriere con una maggiorazione di 7 euro. Effettuando l’ordine attraverso questo sistema riceverete un omaggio in pelle firmato TotyBags.
– Satispay

*PayPal è il modo affidabile  per effettuare i tuoi acquisti online in quanto permette di non condividere mai i tuoi dati finanziari con il destinatario del pagamento. Inoltre, in caso di problemi, ti aiuta a trovare una soluzione col venditore o, dove possibile, ti rimborsa il valore dell’acquisto. Altresì, in caso di uso fraudolento del tuo conto da parte di terzi, PayPal ti rimborserà gli importi relativi a tutte le transazioni non autorizzate.

TotyBags effettua spedizioni attraverso il corriere BARTOLINI. I tempi di consegna sono di 24/48 h (sabato e domenica e festivi esclusi) ad eccezione degli articoli personalizzati che richiedono 7-10 gg lavorativi. 
In caso di ordini effettuati tramite bonifico bancario, verranno evasi nel momento in cui il pagamento sarà visibile sui nostri sistemi.

La consegna viene effettuata dal lunedì al venerdì nell’arco dell’intera giornata. Sarà possibile monitorare la propria spedizione attraverso il tracking number che il corriere invia tramite e-mail quando prende in carico il pacco.

Gli ordini potranno subire ritardi nella spedizione in caso di scioperi e durante i seguenti periodi di festività: 1 Gennaio, 6 Gennaio, Pasqua e Lunedì dell’Angelo, 25 Aprile, 1 Maggio, 2 Giugno, settimana di Ferragosto, 1
Novembre, 8 Dicembre, settimana di Natale, 31 Dicembre.

La spedizione “CORRIERE ESPRESSO 24/48” ha un costo di 4€ o GRATUITA per ordini superiori a 100€.

Nel momento in cui la merce lascia il magazzino riceverai un’e-mail con la CONFERMA DI SPEDIZIONE.
Successivamente il nostro corriere invierà una seconda e-mail nella quale è possibile trovare il link di tracciabilità, utilizzabile per monitorare online lo stato dell’ordine.

Per cambiare un articolo del quale non sei soddisfatto, hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell’ordine. E’ necessario inviare un’e- mail a info@totybags.com specificando il numero d’ordine, il prodotto che si desidera sostituire ed il prodotto con il quale si desidera effettuare il cambio.
Gli articoli che vuoi cambiare devono essere nuovi ed in normale stato di conservazione. È possibile effettuare il cambio/reso una sola volta per ogni ordine. Ti preghiamo di restituirci i prodotti all’interno del loro imballaggio originale.
I nuovi articoli che sceglierai ti saranno riservati appena avrai confermato la tua richiesta di reso.
Un corriere BRT verrà a ritirare il pacco direttamente all’indirizzo da te scelto. Se l’importo del tuo ordine di cambio è superiore all’importo del tuo primo ordine, potrai pagare la differenza tramite Paypal o bonifico bancario. Se l’importo del tuo ordine di cambio è inferiore all’importo del tuo primo ordine, ti rimborsiamo la differenza nei 15 giorni lavorativi successivi alla tua richiesta di reso, tramite il medesimo metodo di pagamento da te effettuato, a condizione che il pacco di reso sia stato affidato al nostro trasportatore.
La spedizione del tuo ordine di cambio avverrà soltanto dopo il ricevimento del pagamento.
Le spese di spedizione relative al cambio sono a carico del Cliente (esclusi casi di difetto del prodotto).

Cliccando sul bottone “avvisami quando tornerà disponibile” all’interno di ogni scheda prodotto, riceverai una notifica via e-mail quando il prodotto tornerà di nuovo disponibile.

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All’interno delle schede prodotto personalizzabili sono indicati i modelli ed i colori disponibili alla personalizzazione.

Siamo spiacenti ma gli articoli personalizzati non possono essere resi o sostituiti.

Conformemente alle disposizioni legali in vigore, il Cliente ha diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti.
La procedura è la seguente:
inviare una e-mail all’indirizzo info@totybags.com specificando che si intende effettuare un reso ed inserendo i dati relativi all’ordine e/o al prodotto che intende restituire.
La merce dovrà essere rispedita presso la nostra sede di Torino via Luigi Cibrario 46 Bis C, 10144 presso Toty Bags di Aguiari Carlotta, integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: sacchetto, tracolla ed eventuali accessori di ricambio ) e completo della documentazione fiscale annessa, attraverso nostro corriere o corriere diverso scelto dal Cliente.
Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente (esclusi casi di difetto del prodotto).
Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, il Venditore provvederà a rimborsare l’importo dei prodotti oggetto del recesso (la restituzione sarà realizzata sempre tramite il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto, salvo che il consumatore abbia espressamente convenuto diversamente) entro un termine massimo di 30 giorni dal momento della comunicazione da parte del Cliente e comunque solo dopo aver ricevuto il prodotto reso.
Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal cliente e in nessun caso dal destinatario di un eventuale regalo.
Ai sensi dell’art. 59, il recesso è escluso per una serie di beni, tra cui beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Una volta che il pacco viene consegnato al Corriere qualsiasi richiesta di variazione dovrà essere
fatta direttamente a BRT S.P.A. attraverso il link ricevuto via e-mail.

Potrai sempre aggiornare i dati accedendo alla tua area personale. Se vuoi eliminare il tuo account, invia una richiesta all’indirizzo e-mail info@totybags.com

Potrai controllare lo stato dei tuoi ordini, aggiornare la lista dei desideri, modificare i dati di
fatturazione e l’indirizzo di spedizione.

Il processo è automatizzato, ti basterà inserire il prodotto scelto nel carrello, procedere con l’acquisto di altri prodotti o visualizzare direttamente il carrello. Una volta nel carrello potrai procedere con l’ordine inserendo i tuoi dati di fatturazione e spedizione; scegliere il metodo di pagamento e decidere se usufruire del corriere espresso oppure ritirare il tuo prodotto in uno dei due punti vendita situati a Torino.
Se hai bisogno di assistenza per completare i tuoi acquisti puoi contattarci attraverso la live chat, i nostri canali social, per e-mail o scrivendoci su WhatsApp.

Abbiamo due punti vendita situati nella città di Torino. Il primo è in Via Cibrario 46 Bis C, l’altro è situato nel Centro Storico della città, in Via G. Giolitti 10 C.